Γλώσσα
Καταλαβαίνουμε ότι η παράδοση προϊόντων είναι μόνο η αρχή μιας εταιρικής σχέσης. Ανεξάρτητα από τυχόν ζητήματα που συναντούν οι πελάτες κατά τη διάρκεια της δοκιμής μούχλας, της παράδοσης παρτίδας ή της συναρμολόγησης, παρέχουμε ολοκληρωμένη υποστήριξη μετά την πώληση για να εξασφαλίσουμε την ομαλή συναρμολόγηση και ότι τα εξαρτήματα που έχουν χυθεί ικανοποιούν τις κρίσιμες απαιτήσεις απόδοσης, συμπεριλαμβανομένης της δομικής αντοχής, της ακρίβειας διαστάσεων και της ποιότητας της επιφάνειας.
Για την προστασία των δικαιωμάτων των πελατών μας, παρέχουμε υποστήριξη υπηρεσιών μετά την πώληση για τις ακόλουθες καταστάσεις
Ανωμαλίες ποιότητας προϊόντων:Εάν τα ληφθέντα μέρη που έχουν ληφθεί χυτά παρουσιάζουν πορώδες, συρρίκνωση, ρωγμές, στρεβλάζη, διαστάσεις αποκλίσεις, παρεμβολές συναρμολόγησης ή επιφανειακά ελαττώματα (όπως γρατζουνιές, ξεφλούδισμα ή σημάδια ροής), αυτά τα ελαττώματα επιβεβαιώνονται ότι προκαλούνται από προβλήματα παραγωγής ή διαδικασίας.
Σφάλματα ποσότητας και επισήμανσης:Εάν ο πραγματικός αριθμός των παραλήφσεων εξαρτημάτων δεν ταιριάζει με την παραγγελία ή εάν ο αριθμός παρτίδας προϊόντος, ο κωδικός αναγνώρισης ή η επισήμανση δεν ταιριάζουν με τις απαιτήσεις αποστολής.
Ζημιά κατά τη μεταφορά:Εάν τα εξαρτήματα χύτευσης έχουν υποστεί ζημιά κατά την παράδοση λόγω ακατάλληλων σφαλμάτων συσκευασίας ή μεταφοράς, θα παρέχουμε αντικαταστάσεις ή άλλες λύσεις κατά την επαλήθευση της τεκμηρίωσης logistics.
Συναρμολόγηση και προσαρμογή ζητήματα:Εάν οι πελάτες ανακαλύψουν ότι οι αντιλήψεις που δεν μπορούν να επιτευχθούν κατά τη διάρκεια της συναρμολόγησης του προϊόντος και αφού και τα δύο μέρη επιβεβαιώνουν ότι το ζήτημα έγκειται στην ίδια την χύτευση, η εταιρεία μας θα βοηθήσει στην ανάλυση της αιτίας και με βάση την πραγματική κατάσταση, παρέχει προτάσεις προσαρμογής καλουπιών ή θα αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν.
Στοιχεία επικοινωνίας μετά την πώληση
Εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα ποιότητας ή συναρμολόγησης με τα προϊόντα μας ή απαιτεί τεχνική βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα μετά την πώληση μέσω των ακόλουθων καναλιών:
1.Υποβάλετε ένα ζήτημα μετά την πώληση μέσω της ενότητας "Επικοινωνήστε μαζί μας" της επίσημης ιστοσελίδας μας.
2.Επικοινωνήστε με τον καθορισμένο αντιπρόσωπο πωλήσεων για ανατροφοδότηση και παρακολούθηση.
3.Στείλτε ένα email μετά την πώληση με σχετικές φωτογραφίες, αριθμό παρτίδας και οδηγίες.
4.Καλέστε την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών για χειροκίνητη βοήθεια.
Για να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα της απόκρισης, συνιστούμε να παρέχετε τον αριθμό προϊόντος, τις φωτογραφίες, μια περιγραφή του προβλήματος και την προτιμώμενη λύση σας. Θα αναθέσουμε αμέσως ένα αφοσιωμένο άτομο για την αντιμετώπιση του προβλήματος μετά την παραλαβή και θα παρέχουμε ανατροφοδότηση σχετικά με την πρόοδο και μια λύση εντός του συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου.
Απάντηση έγκαιρης έκδοσης
Εάν ένας πελάτης αναφέρει προβλήματα όπως οι πόροι, οι οπές, η παραμόρφωση ή οι διαστασιολογικές αποκλίσεις, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα δημιουργήσει μια εντολή εργασίας εντός δύο ωρών. Η ομάδα μηχανικών μας θα ολοκληρώσει μια προκαταρκτική ανάλυση εντός 48 ωρών και θα υποβάλει λεπτομερή έκθεση τεχνικής βελτίωσης και διορθωτικό σχέδιο (συμπεριλαμβανομένης της αναθεώρησης, της αντικατάστασης ή της εκ νέου παράδοσης) εντός 72 ωρών.
Διαδικασία ανιχνευτών υπηρεσιών
Όλα τα θέματα μετά την πώληση είναι πλήρως τεκμηριωμένα, συμπεριλαμβανομένων των φωτογραφιών του προβλήματος, του αριθμού παρτίδας, των δεδομένων δοκιμών, της ανάλυσης ευθύνης, των σχολίων των πελατών και των συμπερασμάτων επίλυσης. Οι πελάτες μπορούν να ελέγξουν τον αντίστοιχο αριθμό παραγγελίας εργασίας ανά πάσα στιγμή για να παρακολουθήσουν την πρόοδο της διαδικασίας.
Τακτική παρακολούθηση πελατών
Μετά από κάθε συνεδρία υπηρεσίας μετά την πώληση, θα ακολουθήσουμε τον πελάτη μέσω τηλεφώνου ή WeChat εντός επτά εργάσιμων ημερών για να συλλέξουμε ανατροφοδότηση σχετικά με την ταχύτητα επεξεργασίας, την αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας και τις βελτιώσεις των προϊόντων. Αυτές οι πληροφορίες χρησιμεύουν ως βάση για τη συνεχή βελτίωση της υπηρεσίας μετά την πώληση.
